中国铁路新规：旅客出行更便捷，安全更有保障

元描述: 2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式发布，对车票改签、报销凭证、实名制购票、学生优惠票、联程车票和越站乘车等方面进行了重大调整，进一步优化旅客出行体验，提升铁路运输安全保障。

引言: 中国铁路始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断优化旅客运输服务，提升旅客出行体验。近日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称“2024版《国铁集团客规》”）正式发布，对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订，并新增了3个附件，涉及车票改签、报销凭证、实名制购票、学生优惠票、联程车票和越站乘车等多个方面。这些调整充分体现了铁路部门以人民为中心的理念，将为旅客带来更加便捷、安全、高效的出行体验。

新规解读：更灵活的车票改签，更便捷的报销流程

车票改签规则调整: 2024版《国铁集团客规》大幅放宽了车票改签限制，进一步简化了改签流程，让旅客的出行安排更加灵活。

以下是具体变化:

  • 更灵活的改签时间: 2023版《国铁集团客规》规定，旅客只能在开车前48小时以上改签任意车次，开车前不足48小时以及开车后，只能改签乘车日24时之前列车。而2024版《国铁集团客规》则明确规定，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，进一步扩大了车票改签办理范围。

  • 更合理的改签费用: 新规保留了原有的改签费收取标准，即开车前48小时以上的，不收取改签费；新增了改签乘车日期之后车票的收费标准，根据办理时间梯次核收改签费，具体如下：

    • 开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；

    • 开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；

    • 开车后办理的，核收40%改签费。

报销凭证规范化: 2024版《国铁集团客规》对报销凭证进行了规范化管理，统一了凭证式样，并增加了改签服务报销凭证相关内容，方便旅客报销。

具体变化如下:

  • 统一凭证式样: 新规规范了报销凭证的定义，并统一了凭证式样，方便旅客识别和使用。

  • 增加改签服务报销凭证: 新规增加了改签服务报销凭证，方便旅客在改签后取得报销凭证。

  • 报销凭证获取方式: 旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，方便快捷。

  • 报销凭证使用限制: 报销凭证仅可开具一次，不能重复开具，防止不必要的麻烦。

实名制购票更便捷，学生优惠票更灵活

实名制购票有效身份证件类型增加: 2024版《国铁集团客规》将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，方便军警人员购票。

具体变化如下:

  • 增加军士证和警士证: 新规将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型，方便军警人员购票。

  • 增加自动售票机购票有效身份证件: 新规还增加了适用于自动售票机购票的有效身份证件类型，包括中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，方便旅客使用自动售票机购票。

学生优惠票核验和购票条款调整: 2024版《国铁集团客规》增加了学生优惠资质线上核验途径，方便学生旅客办理学生优惠票。

具体变化如下:

  • 增加线上核验渠道: 新规增加了学生优惠资质线上核验途径，方便学生旅客办理学生优惠票。

  • 保留线下核验渠道: 新规仍保留线下核验渠道，方便学生旅客选择合适的核验方式。

  • 学生优惠票发售区间规则调整: 新规将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，方便学生旅客安排行程。

联程车票更完善，越站乘车更安全

联程车票使用规则完善: 2024版《国铁集团客规》进一步完善了联程车票概念，方便旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。

具体变化如下:

  • 完善联程车票概念: 新规进一步完善了联程车票概念，方便旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。

  • 明确接续时间: 新规将联程车票的接续时间明确为不超过24小时，方便旅客安排行程。

越站乘车条款调整: 2024版《国铁集团客规》新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。

具体变化如下:

  • 增加拒绝补票和继续乘车的规定: 新规新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定，防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。

总结：新规旨在提升旅客出行体验，打造更加安全舒适的铁路出行环境

2024版《国铁集团客规》的发布，标志着中国铁路在旅客运输服务方面迈出了新的步伐。新规对车票改签、报销凭证、实名制购票、学生优惠票、联程车票和越站乘车等方面进行了重大调整，进一步优化旅客出行体验，提升铁路运输安全保障。这些调整体现了中国铁路始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断提升旅客出行体验，打造更加安全舒适的铁路出行环境。

常见问题解答 (FAQ)

Q1: 新规的实施时间是何时？

A1: 2024版《国铁集团客规》于2024年9月1日正式公布，部分条款已于2024年1月15日、2023年6月25日、2023年2月6日和2020年起陆续实施。

Q2: 我该如何查询最新的车票改签规则？

A2: 您可以通过中国铁路官网、12306网站或手机APP查询最新的车票改签规则。

Q3: 我可以使用哪些身份证件进行实名制购票？

A3: 您可以使用中华人民共和国居民身份证、军士证、警士证、中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证进行实名制购票。

Q4: 如何获取报销凭证？

A4: 您可以在购票、改签、退票后通过车站售票窗口或自动售票机获取报销凭证。

Q5: 学生优惠票的核验方式有哪些？

A5: 您可以通过线上或线下方式核验学生优惠资质。线上核验可以通过12306网站或手机APP进行，线下核验可以通过车站指定售票窗口或自动售票机进行。

Q6: 乘坐联程车票需要注意什么？

A6: 乘坐联程车票时，请注意接续时间，确保在24小时内完成接续换乘。如果您无法在规定时间内完成换乘，可能会影响您的行程。

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